Hallo zusammen, kommen wir zur Sache: Wenn Sie jemals in einem Supermarkt gearbeitet oder einen Supermarkt geleitet haben, wissen Sie, dass Ladendiebstahl nicht nur ein kleines Ärgernis ist. Es wirkt sich hart auf die Gewinne aus, und wenn die Kosten auf die Kunden umgelegt werden, ist das ein Doppelschlag, den niemand will. In letzter Zeit bekomme ich eine Menge Fragen von Ladenbesitzern und -managern: Sind diese Supermarkttore wirklich den Hype wert? Halten sie die Leute wirklich davon ab, zu stehlen, oder ist es nur eine weitere Ausgabe, die nichts bewegt? Als jemand, der sich seit Jahren mit der Versorgung von Sicherheitsschleusen in Supermärkten beschäftigt – nein, seien wir ehrlich: Ich arbeite mit dem Team zusammen, das die Dinge herstellt, über die ich gleich sprechen werde – habe ich aus erster Hand gesehen, wie diese Systeme funktionieren (und, um ehrlich zu sein, manchmal auch nicht). Lassen Sie uns das so aufschlüsseln, als würden wir uns bei einem Kaffee unterhalten, kein spießiger Branchenjargon.
Lassen Sie uns zunächst eines klarstellen: Ladendiebe sind nicht alle Drahtzieher. Die meisten sind Opportunisten – jemand, der sich auf dem Weg nach draußen einen Schokoriegel schnappt, ein Teenager, der ein Handy-Ladegerät klaut, vielleicht sogar ein Stammgast, der sein Glück verloren hat und davon ausgeht, dass dem Laden kein 20-Dollar-Artikel entgeht. Das sind doch die Zielgruppen, auf die die Supermarkttore abzielen, oder? Nicht die professionellen Diebe, die in Transportern mit Seesäcken vorbeifahren, um sich mit hochwertigen Sachen einzudecken, denn sie werden wahrscheinlich einen Weg finden, alles zu umgehen. Aber die Opportunisten? Hier machen diese Tore einen Unterschied.
Reden wir über Zahlen, denn ich weiß, dass euch Daten am Herzen liegen. Vor ein paar Jahren führte die National Retail Federation (NRF) eine Umfrage durch, die ergab, dass der Einzelhandelsschwund – das ist nur das schicke Wort für verlorene Waren, einschließlich Ladendiebstahl – im Jahr 2023 in den USA 112,1 Milliarden US-Dollar erreichen wird. Das ist eine riesige Zahl, aber der Teil, der mir am meisten aufgefallen ist, war eine separate Studie der University of Leicester, die 50 Supermärkte in ganz Großbritannien untersuchte. Sie fanden heraus, dass Geschäfte mit einfachen EAS-Toren (elektronische Warensicherung) und einem physischen Drehkreuz 34 % weniger Ladendiebstähle aufwiesen als Geschäfte mit nur EAS-Tags und ohne Tor. Warten Sie, aber warten Sie – das ist nicht jedes Tor. Manche sind schick, manche einfach und der Unterschied ist sehr wichtig.
Ich werde meine eigenen Produkte nicht direkt auf den Markt bringen (Wortspiel beabsichtigt), aber lassen Sie uns Beispiele verwenden, die den Anforderungen vieler Geschäfte entsprechen. Wenn Sie beispielsweise einen geschäftigen Supermarkt mit viel Fußgängerverkehr haben, möchten Sie kein Tor, das alle aufhält. Hier kommen automatische Radartore ins Spiel: Sie nutzen Bewegungssensoren, um zu erkennen, ob ein Kunde einen gültigen Beleg hat (oder wenn er den Self-Checkout durchlaufen und bezahlt hat), sodass sich das Tor reibungslos öffnet. Ich habe dies in einem 24-Stunden-Lebensmittelgeschäft in Chicago installiert gesehen, wo es häufig zu Ladendiebstählen außerhalb der Geschäftszeiten kam. Innerhalb von drei Monaten sank der Warenschwund um 28 %, und die Kunden beschwerten sich nicht über Wartezeiten, da das Radar sehr empfindlich ist – keine Warteschlangen mehr für Leute, die mit Belegen herumfummeln. Wenn Sie sich diese ansehen möchten, finden Sie hier den Link zu unserer Seite mit automatischen Radartoren: Automatisches Radartor.
Aber warten Sie, nicht jedes Geschäft ist gleich. Kleinere unabhängige Supermärkte verfügen möglicherweise nicht über das Budget für High-Tech-Sensoren oder der Eingang ist zu eng für ein großes Flügeltor. Hier kommen Sicherheitsdrehkreuze für Supermärkte ins Spiel: Sie sind kompakt, langlebig und können so eingerichtet werden, dass Personen nur dann durchgelassen werden, wenn sie eine gültige Quittung oder einen bezahlten Self-Checkout-Code scannen. Ich habe mit einem familiengeführten Lebensmittelgeschäft in Ohio zusammengearbeitet, das letztes Jahr von einer schwach besetzten Tür auf diese Drehkreuze umgestellt hat. Früher verloren sie durch Ladendiebstahl etwa 800 US-Dollar pro Woche; Danach sank dieser Wert auf unter 200 US-Dollar. Und die Mitarbeiter mussten nicht den ganzen Tag an der Tür stehen und die Quittungen prüfen – sie konnten sich stattdessen auf die Kundenbetreuung konzentrieren. Wenn das für Ihr Geschäft besser geeignet zu sein scheint, schauen Sie sich hier um: Supermarkt-Sicherheitsdrehkreuz.
Kommen wir nun zur Kehrseite, denn kein Tor ist perfekt. Eine häufige Beschwerde, die ich höre, ist, dass Kunden durch Tore das Gefühl haben, wie Kriminelle behandelt zu werden. Und das ist ein berechtigter Punkt: Wenn Sie jemals durch ein Tor gegangen sind und der Angestellte auf Ihre Quittung starrt, als ob Sie etwas verstecken würden, ist das unangenehm. Aber hier ist die Sache: Moderne Tore brauchen diese Art von Atmosphäre nicht. Die zuvor erwähnten Drehkreuze am Supermarkteingang können beispielsweise direkt am Eingang mit Selbstscanstationen ausgestattet werden, sodass Kunden ihre eigenen Belege scannen und hindurchgehen können, ohne dass Personal in der Nähe ist. Ein weiteres großes Problem besteht darin, dass Leute versuchen, Artikel hereinzubringen, ohne zu bezahlen. Sie holen sich beispielsweise ein Getränk und versuchen, durch den Eingang zu gehen, ohne zur Kasse zu gehen. Auch dies wird durch Tore verhindert, da der Ausgang nur durch den gebührenpflichtigen Bereich möglich ist.
Moment, aber was ist mit Geschäften mit Self-Checkout-Kassen? Darin besteht ein großes Risiko, denn beim Self-Checkout gibt es mehr Möglichkeiten für die Leute, auf das Scannen von Artikeln zu verzichten. Eine Studie der Retail Security Survey aus dem Jahr 2022 ergab, dass 60 % des Schwunds beim Self-Checkout auf absichtliches Überspringen und nicht auf Fehler zurückzuführen ist. Wenn Sie also über einen Self-Checkout-Schalter verfügen, lässt Sie ein an das System angeschlossenes Tor nur dann hinaus, wenn der Self-Checkout-Schalter bestätigt, dass Sie alles bezahlt haben. Ich habe diese Arbeit bei einer großen Supermarktkette in Texas gesehen, die über 12 Self-Checkout-Kassen verfügte. Sie fügten unser Supermarkt-Eingangstor hinzu (nein, nein, seien wir konkret, die, die wir hier haben, sind unsere automatischen Eingangstore, die mit dem Self-Checkout synchronisiert werden) und ihr Warenschwund beim Self-Checkout ging um 41 % zurück. Das ist keine winzige Zahl. Wenn Sie weitere Informationen wünschen, können Sie sich diese automatischen Eingangstore hier ansehen: Eingangstor zum Supermarkt.
Aber tun wir nicht so, als wären Tore eine Wunderwaffe. Sie funktionieren am besten, wenn sie mit anderen Sicherheitsmaßnahmen kombiniert werden, nicht an deren Stelle. Wenn Sie beispielsweise über Kameras, sichtbare EAS-Tags an hochwertigen Artikeln (z. B. Rasierer, Make-up, Babynahrung) und geschultes Personal verfügen, um die Dinge im Auge zu behalten, machen Tore diese Maßnahmen viel effektiver. Wenn Sie einfach ein Tor installieren und alles andere ignorieren, könnten Sie immer noch Probleme haben – insbesondere mit professionellen Dieben, die wissen, wie man EAS-Tags deaktiviert, oder in Gruppen arbeiten, um durchzukommen. Deshalb sage ich Ladenbesitzern immer: Tore sind eine Abschreckung, keine alleinige Lösung.
Eine weitere Frage, die ich ständig bekomme: Beeinträchtigen Tore den Fußgängerverkehr? Werden die Kunden beispielsweise verärgert sein und zum Laden auf der anderen Straßenseite gehen, weil sie durch ein Tor gehen müssen? Ehrlich gesagt, nein – die meisten Menschen gewöhnen sich ziemlich schnell daran. Ich habe das Kundenfeedback von Dutzenden von Geschäften verfolgt, die Tore installiert haben, und die Beschwerden sind normalerweise minimal und die meisten stammen von älteren Kunden, die nur ein wenig Hilfe brauchen, um herauszufinden, wie das System funktioniert. Der größere Vorteil besteht darin, dass Ladenbesitzer bei sinkendem Warenschwund die Preise niedriger halten können, was die Kunden auf lange Sicht zufriedener macht. Es gibt auch die Möglichkeit kleinerer Tore für Geschäfte, die keinen großen Eingang haben – wie unser Eingangstor für Einzelhandelsgeschäfte, das einflügelig ist und in Räume passt, die früher nur eine normale Tür waren. Wir haben diese in einem Gemischtwarenladen/Lebensmittelgeschäft in Florida installiert, und der Eingang musste überhaupt nicht umgestaltet werden. Der Eigentümer sagte, sein Ladendiebstahl sei um 22 % zurückgegangen, ohne dass irgendjemand bemerkt hätte, dass das Tor nach der ersten Woche neu war. Schauen Sie sich das hier an: Eingangstor des Einzelhandelsgeschäfts.
Warten Sie, lassen Sie uns über die Kosten sprechen, denn das beschäftigt Sie wahrscheinlich auch. Ich werde nicht lügen, Tore sind nicht billig – einfache Drehkreuze beginnen bei ein paar tausend Dollar, und High-Tech-Radartore kosten etwas mehr. Aber der Return on Investment ist real. Machen wir ein kurzes Rechenbeispiel: Wenn Ihr Supermarkt einen Umsatz von 500.000 US-Dollar pro Monat erzielt und Ihr aktueller Warenschwund 2 % beträgt (was eigentlich unter dem Durchschnitt liegt, aber nehmen wir das an), sind das 10.000 US-Dollar pro Monat, die durch Ladendiebstahl verloren gehen. Wenn ein Tor diesen Wert um 30 % senkt, bedeutet das eine Ersparnis von 3.000 US-Dollar pro Monat. Selbst ein Gate im Wert von 10.000 US-Dollar würde sich also in etwa drei Monaten amortisieren. Das ist für die meisten Geschäfte eine Selbstverständlichkeit, oder? Vor allem, wenn man bedenkt, dass es danach jeden Monat zu wiederkehrenden Einsparungen kommt.
Aber hier ist die Sache: Nicht alle Tore sind gleich. Ich habe Geschäfte gesehen, die billige Nachahmungstore kauften, die ständig kaputt gingen, oder Tore, die zu langsam waren und zu Stoßzeiten Warteschlangen verursachten. Deshalb ist es wichtig, ein Tor zu wählen, das für den Fußgängerverkehr wie ein Supermarkt gebaut ist, und nicht für ein Bürogebäude oder ein Fitnessstudio. In Supermärkten gibt es Leute mit Einkaufswagen, Kinderwagen und sogar Einkaufstüten voller Sachen. Daher muss das Tor breit genug sein, um Einkaufswagen unterzubringen, langlebig genug, um der täglichen Abnutzung standzuhalten, und leicht zu warten, wenn mal etwas schief geht.
Lassen Sie uns das zusammenfassen, denn ich möchte nicht zu viel ausschweifen. Sind Supermarkttore eine Abschreckung gegen Ladendiebstahl? Die kurze Antwort lautet: Ja, wenn Sie das Richtige für Ihr Geschäft auswählen, es richtig installieren und es mit grundlegender Sicherheit koppeln. Sie stoppen nicht jeden Dieb, aber sie tragen viel dazu bei, die opportunistischen Ladendiebe zu stoppen, die für den größten Schwund verantwortlich sind. Außerdem ersparen sie den Mitarbeitern Zeit, da sie den ganzen Tag über die Quittungen prüfen müssen, sorgen dafür, dass die Warteschlangen in Bewegung bleiben (sofern Sie sich für den richtigen Typ entscheiden) und bieten eine zusätzliche Sicherheitsebene, die sowohl Ladenbesitzern als auch Kunden ein sichereres Gefühl gibt.
Wenn Sie darüber nachdenken, Ihrem Supermarkt Tore hinzuzufügen, kaufen Sie nicht einfach das erste, das Sie sehen. Denken Sie an die Größe Ihres Geschäfts, die Anzahl der Kunden, Ihr Budget und wie viele Self-Checkout-Kassen Sie haben. Wenn Sie Hilfe dabei benötigen, herauszufinden, welches für Sie das Richtige ist, oder weitere Informationen zu den Optionen wünschen, über die wir gesprochen haben – automatische Radartore, Supermarkt-Sicherheitsdrehkreuze usw. – wenden Sie sich auf jeden Fall an uns. Wir arbeiten mit Supermärkten aller Art zusammen, von kleinen Familienbetrieben bis hin zu großen Ketten, und können Ihnen dabei helfen, etwas zu finden, das Ihren Bedürfnissen entspricht, ohne Ihr Budget zu sprengen.
Warten Sie, noch eine letzte Sache: Ich weiß, dass viele Menschen sich Sorgen um die Privatsphäre machen. Moderne Tore verfolgen Ihre Bewegungen nicht und speichern keine persönlichen Daten – sie erkennen lediglich, ob Sie für Ihre Artikel bezahlt haben, und das ist genau das, was sie tun sollen. Das ist ein großer Unterschied zu alten Sicherheitssystemen, sodass Sie sich darüber auch keine Sorgen machen müssen.
Also ja, Supermarkttore sind keine magische Lösung, aber sie sind auf jeden Fall ein nützliches Werkzeug. Wenn Sie Fragen haben oder besprechen möchten, was für Ihr Geschäft funktionieren würde, können Sie sich gerne an unser Team wenden – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Referenzen:
- Nationaler Einzelhandelsverband. (2023). Umfrage zur Einzelhandelssicherheit 2023: Schwundtrends und Erkenntnisse.
- Zentrum für Einzelhandelsforschung der Universität Leicester. (2022). Der Einfluss physischer Abschreckungsmittel auf den Einzelhandelsschwund in britischen Supermärkten.
- Umfrage zur Einzelhandelssicherheit. (2022). Self-Checkout-Schrumpf: Ursachen und Abhilfestrategien.
- Deloitte. (2023). Globales Barometer für Einzelhandelsdiebstahl: Schwund- und Sicherheitstechnologietrends.